1 Comprendre et utiliser les éléments clés de l’accueil

• Identifier les besoins et attentes spécifiques du client.
• Repérer ce qu’expriment le corps, les postures et les regards.
• Connaître son influence dans la relation : la réciprocité des comportements.
• Assurer un accueil « maîtrisé » et professionnel, grâce aux 3 attitudes clés :
  • écoute active,
  • disponibilité,
  • adaptation aux situations et aux personnes.

2 Agir en professionnel

• Se connaître pour mieux maîtriser ses réactions.
• Gérer son stress et ses émotions.
• S’adapter aux différences culturelles.
• Adopter des techniques efficaces pour désamorcer les tensions et apaiser le jeu.
• Faire face aux imprévus et être proactif.

3 Se préparer et s’entraîner à gérer des situations délicates

• Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper.
• Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations délicates.
• Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress.
• Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives.
• Le cas particulier des situations extrêmes : violence verbale ou physique, rupture de la communication.

Durée

• 2 jours

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JL GESTION SA

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1081 Bruxelles
Tel : +32 2 412 04 10
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• Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
• Formation 100% flexible et personnalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
• Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
• Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
• Parking, boisson et lunch gratuit
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