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OBJECTIF DU COURS

PUBLIC CONCERNÉ

Techniciens Support et assistants utilisateurs au sein de cellules Help-Desk.

NIVEAU REQUIS

• Avoir suivi le cours «Installation et configuration du client Windows 7» ou possédant les connaissances équivalentes.
• Avoir une expérience de l’environnement en domaine Active Directory

PROGRAMME

Identifier et résoudre les problèmes liés à l’installation de nouveaux logiciels

• Planification du déploiement de nouveaux logiciels
• Déploiement multilingues
• Utilisation des stratégies de groupe pour installer un logiciel
• Utilisation des stratégies de restriction de logiciels
• Signature numérique de logiciel
• Utilisation de WMI
• Utilisation d’Applocker
• Utiliser la virtualisation pour tester
• Résoudre les problèmes rencontrés lors de l’installation

Résoudre les problèmes liés à la configuration des logiciels

• Modification des paramètres par défaut sur une image WIM
• Activation/désactivation de fonctionnalités
• Pointer vers une ressource réseau
• Configuration des mises à jour
• Résolution des problèmes de configuration avec les stratégies de groupe
• Mise à jour des pilotes de périphériques
• Enregistrer les étapes pour reproduire un problème
• Résolution des problèmes lies à la configuration de logiciels

Résoudre les problèmes de logiciels

• L’observateur d’événements
• Redirection des évènements
• Outil de compatibilité des applications
• Plate-forme de dépannage Windows
• Nouvelle approche de l’indexation Windows
• Test de compatibilité avec le mode Protégé
• Restauration du système
• Résolution des problèmes de logiciels

Identification et résolution des problèmes de connexion

• Processus d’authentification
• Compte d’ordinateur
• Relation d’approbation
• Services Réseaux
• Propriétés des comptes utilisateurs
• Profils utilisateurs
• Résolution des problèmes de connexion

Identification et résolution des problèmes de connectivité

• Etendue du problème
• Problèmes matériels
• Configuration TCP/IP
• Routage
• Configuration IPSEC
• Outils de connectivité réseau
• Cache
• Résolution des problèmes de connectivité réseau

Identification et résolution des problèmes de résolution de noms

• Résolution de noms DNS
• Utilisation d’un fichier Host
• Configuration WINS
• Utilisation des fichiers LMHOSTS
• Ordre de résolution des noms
• Configuration manuelle vs DHCP
• Résolution des problèmes de résolution de noms

Identification et résolution des problèmes d’imprimante réseau

• Connexion à une imprimante réseau
• Gestion des files d’impression
• Paramétrages des propriétés d’une imprimante
• Création des pools d’imprimantes
• Configuration des pilotes
• Planification des imprimantes
• Les permissions
• Gestion des impressions avec les stratégies de groupe
• Résolution des problèmes d’imprimantes réseaux

Identification et résolution des problèmes de performance

• Analyse des journaux d’événements
• Gestion des paramètres d’énergie
• Optimisation de l’usage du processeur
• Optimisation de l’usage de la mémoire
• Optimisation de l’usage du disque dur
• Optimisation de l’usage du réseau
• Outils de performance
• Résolution des problèmes de performance

Identification et résolution des problèmes matériels

• Diagnostic des problèmes de mémoire
• Problèmes de disque dur
• Problèmes de carte réseau
• Problèmes d’alimentation
• Outils de diagnostic matériel
• Résolution des problèmes matériels

Identification et résolution des problèmes de connectivité sans fil

• Force du signal
• Sécurité d’un réseau sans fil
• Profils d’un réseau sans fil
• Options de gestion des périphériques sans fil
• Résolution des problèmes de connectivité d’un réseau sans fil

Identification et résolution des problèmes d’accès distant

• Méthodes d’accès distant
• Configuration modem
• Configuration VPN
• Configuration DirectAccess
• Protocoles d’authentification
• Résolution des problèmes d’accès distant

Gestion de la synchronisation de fichiers

• Configuration de l’accès fichier Hors Connexion
• Paramètres de synchronisation
• Cache
• Profils errants
• Restauration des fichiers réseaux
• Résolution des problèmes de synchronisation de fichiers

Identification et résolution des problèmes de sécurité Internet Explorer

• Configuration des zones de sécurité
• Configuration des niveaux de sécurité
• Configuration des paramètres privés
• Gestion des modules complémentaires
• Configuration des filtres SmartScreen
• Autres problèmes de sécurité
• Résolution des problèmes de sécurité Internet Explorer

Identification et résolution des problèmes de pares-feux

• Sécurisation des applications réseaux et caractéristiques
• Exception de programmes et de ports
• Configuration de notification et de logging
• Outils de sécurité réseaux
• Résolution de problèmes de pare-feux

Identification et résolution de problèmes liés à des logiciels malicieux

• Utilisation de l’Action Center pour gérer les paramètres UAC
• Utilisation de Windows Defender
• Utilisation de System File Checker
• Utilisation de l’outil de suppression de logiciels malicieux (MSRT)

Identification et résolution des problèmes de cryptage

• Cryptage de fichiers en utilisant EFS
• Configuration du partage EFS
• Utilisation de BitLocker pour protéger les portables et les ordinateurs non sécurisés

Identification et résolution des problèmes de mise à jour de logiciels

• Types de mise à jour Windows
• Utilisation de Windows Update
• Utilisation de Microsoft Update
• Résolution des problèmes de mise à jour de logiciels
  

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