OBJECTIF DU COURS
- Donner aux participants les connaissances de base sur le matériel PC et le système d’exploitation Microsoft
Windows
- Au terme de ce programme, les stagiaires seront prêts à passer les examens de certification CompTIA A+ : niveau élémentaire (examen 220-601) et l’examen de certification CompTIA A+ : technicien informatique (examen 220-602).
apprentissage-informatique-bruxelles
PUBLIC CONCERNÉ
Technicien micro réseau, correspondant informatique.
NIVEAU REQUIS
- Disposer de notions sur les logiciels et matériels informatiques
PROGRAMME
Identifier les principes fondamentaux d’un PC
- Le CPU
- La mémoire vive
- La carte-mère
- Les Bus d’extension
- Le BIOS et le CMOS
- L’alimentation
- Les disques durs
- Les medias amovibles
- Les périphériques d’entrées/sorties
- Les écrans d’affichage
- La carte vidéo
Installer, configurer, optimiser et mettre à jour les composants d’un PC
- Ajouter, supprimer, configurer un périphérique de stockage de données interne/externe
- Installer et configurer un périphérique d’affichage
- Ajouter, supprimer, configurer des périphériques multimédia
Identifier les outils, les procédures et les techniques de résolution de pannes pour un PC
- Effectuer des sauvegardes de donnée avant toute intervention
- Techniques d’analyse et de résolution des problèmes matériels et logiciels
Effectuer des tâches de maintenance préventives
- Mise à jour des pilotes et firmwares
Les PC portables
Identifier les principes fondamentaux d’un PC portable
- Mémoires et disques durs spécifiques
- Périphériques associés (station d’accueil, réplicateur de ports, baie d’extension, …)
- Les slots d’extension PCMCIA
- Les périphériques de communication (Bluetooth, port infrarouge, WiFi, carte Ethernet)
- L’alimentation électrique
- Périphérique d’affichage LCD (les matrices, les résolutions, le contraste)
- Les périphériques d’entrées spécifiques (touche de fonction Fn, le touch pad, le track point ou track ball)
Installer, configurer, optimiser et mettre à jour un PC portable
- Configurer la gestion de l’énergie
- Installation ou changement de périphériques
Identifier les outils, les procédures et les techniques de résolution de pannes pour un PC portable
- Vérifier l’alimentation AC et DC
- Supprimer les périphériques inutiles
- Raccorder un écran d’affichage externe
- Paramétrer la touche de fonction Fn
- Vérifier le contacteur d’extinction de l’écran LCD
- Vérifier le rétro-éclairage et la pixellisation
Effectuer des tâches de maintenance préventives
- Contrôle des périphériques de refroidissement
- Nettoyage des composants et de l’écran
- Contrôler les conditions d’utilisation et de transport
Les systèmes d’exploitation Windows (2000, XP Pro, XP Home, XP Media Center)
Les fondamentaux d’un système d’exploitation
- Identifier les caractéristiques principales d’un système d’exploitation (le registre, mémoire virtuelle, système de fichiers)
- Décrire les éléments d’interface d’un système d’exploitation (explorateur de fichiers, ordinateur, panneau de configuration, invite de commande, réseau,
barre des tâches, menu démarrer)
- Identifier les fichiers principaux d’un système d’exploitation (boot.ini, ntdlr, ntdetect.com, ntbootdd.sys, fichiers de registre .reg)
- Identifier les concepts et les procédures pour créer, visualiser, gérer les disques, les répertoires et les fichiers du système d’exploitation (partitions, FAT
32, NTFS, attributs et permissions sur les dossiers et fichiers)
Installer, configurer, optimiser et mettre à jour le système d’exploitation
- Identifier les procédures à suivre pour installer un système d’exploitation (compatibilité matériel et pré requis, méthodes d’installation, options
d’installation, préparation du disque dur, drivers des périphériques, vérification de l’installation)
- Identifier les procédures pour mettre à jour un système d’exploitation (compatibilité matérielle, applicative et réseau, sauvegarde des données,
installation de composants Windows additionnels)
- Installer/ajouter un périphérique (les permissions, installation des drivers, vérification de l’installation)
- Identifier les procédures et les utilitaires utilisés pour optimiser un système d’exploitation (mémoire virtuelle, gestion des disques durs, les fichiers
temporaires, les services, les applications)
Identifier les outils et les procédures de diagnostique des problèmes
- Identifier les séquences de démarrage du système et les méthodes et utilitaires pour récupérer un système d’exploitation
- Identifier et appliquer les procédures pour la résolution des problèmes : interroger l’utilisateur, analyse des potentielles causes matérielles/logicielles,
tester les connexions, tester les configurations matérielles/logicielles
- Identifier et résoudre les problèmes communs (écran bleu, verrouillage du système, problèmes d’impression)
- Expliquer les messages d’erreur (démarrage, journal des événements, registre, …
- Identifier et utiliser les utilitaires du système d’exploitation (gestion des disques (defrag, ntbackup, chkdsk, format), gestion du système (gestionnaires
des tâches, msconfig), gestion des fichiers (explorateur Windows, attrib)
Effectuer des tâches de maintenance préventives
- Décrire les utilitaires pour effectuer des maintenances préventives (Windows Update, Service Packs, sauvegarde/restauration, point de restauration)
Les imprimantes et scanners
Utiliser les imprimantes et les scanners
- Identifier les différents types d’imprimantes
- Identifier les composants d’une imprimante (mémoire, driver, firmware, toner, cartouche, …)
- Identifier les connectiques d’interface utilisées par les imprimantes et les scanners (port parallèle, réseau, USB, série, IEEE 1394, Bluetooth, WiFi, SCSI)
Installer, configurer, optimiser et mettre à jour les imprimantes et les scanners
- Installer et configurer les imprimantes et les scanners (connectique, installation des drivers, calibration, options de configuration, imprimer une page de test)
- Optimiser les performances d’impression (pool d’impression, calibration, types de médias, orientation papier)
Identifier les outils et les procédures de diagnostique des problèmes
- Obtenir des informations concernant les problèmes (les symptômes, codes/messages d’erreur, journal des événements, utilisation d’outils)
- Analyser les données collectées
- Identifier les solutions pour corriger les problèmes
Les réseaux
Identifier les principes fondamentaux des réseaux
- Les concepts de base (adressage, bande passante, indicateur d’état, protocoles (TCP/IP, IPX/SPX, NWLINK, NETBEUI, NETBIOS), full/half duplex, câblage, modèles peer- to-peer et client/serveur)
- Identifier les principaux câbles réseau (STP, UTP, fibre, …)
- Identifier les connecteurs réseau (RJ45, RJ11, …)
- Identifier les technologies de connexion réseau (LAN/WAN, ISDN, …)
Installer, configurer, optimiser et mettre à jour les connectivités réseau
- Installer et configurer une carte réseau
- Installer et configurer une carte réseau sans fil
Identifier les outils et les procédures de diagnostique des problèmes
- Expliquer les indicateurs d’états (débit, indicateur de connexion, force du signal WiFi)
La sécurité
Identifier les principes fondamentaux de la sécurité
- Identifier les caractéristiques matérielles et logicielles en matière de sécurité (authentification, protection contre les virus et les spams, protection pare-feu, permissions NTFS)
- Identifier les caractéristiques de sécurité WiFi (cryptage des données, point d’accès, …)
- Identifier les caractéristiques de sécurité des données physiques (accès aux données, cryptage, sauvegardes, migration de données, gestion des mots
de passe, verrouillage du poste de travail)
Installer, configurer, mettre à jour et optimiser la sécurité
- Installer, configurer, mettre à jour et optimiser la sécurité matérielle et logicielle (BIOS, carte à puce, technologies d’authentification, protection contre les
malwares, …)
Identifier les outils et les procédures pour résoudre des problèmes de sécurité
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes de sécurité (BIOS, carte à puce, technologies d’authentification, permissions NTFS, sauvegardes de données,…)
- Effectuer de la maintenance préventive en matière de sécurité (installation de correctifs et de Service Packs, informer les utilisateurs sur les bons usages pour se protéger des malwares)
Protection personnelle et protection de l’environnement
Savoir travailler dans un environnement sécurisé
- Avoir un plan de travail adapté
- Utiliser les outils appropriés
- Faire attention aux risques électriques, chimiques, physiques
Identifier et effectuer les actions préventives en matière de protection de l’environnement
- Recyclage des batteries, des écrans, des éléments métalliques et des produits chimiques
Communication et professionnalisme
- Méthodologie dans la relation pour le dépannage d’un utilisateur
La relation avec l’utilisateur
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