Les 4 règles du parfait Community Manager pour animer sa marque !

Cummunity manager formation bruxellesa

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Tout le monde le sait, aujourd’hui, nous ne sommes plus seuls sur internet. Il est possible de partager avec ses amis sa dernière paire de baskets achetée, ses émissions préférées et même faire des rencontres virtuelles. Avant, les télés ne pouvaient pas vous répondre, alors que les pages Facebook le peuvent ! Vous l’avez bien compris, grâce aux réseaux sociaux, les marques prennent de plus en plus la parole sur internet. Selon AllFacebook, 95% des posts publiés sur les pages Facebook des marques n’obtiennent jamais de réponses. Alors pour palier à cette insuffisance et optimiser votre Community Management sur Facebook, voici quatre grandes règles à respecter…

Règle n°1 – Le contenu, trésors caché du Community Management

Il est indispensable d’avoir un excellent contenu sur sa page fan, ainsi qu’une bonne gestion de communauté. Dans le cas contraire, ce contenu se retrouvera perdu et non exploité par la communauté. Il est vivement conseillé que le contenu et la communauté de marque se rencontrent et s’épanouissent.

Le contenu raconte l’histoire de votre marque, mais le Community Management dévoile l’ADN de votre marque : que se cache-t-il derrière votre belle vitrine ? Quel est votre véritable positionnement ? Quelles sont vos limites, vos valeurs ? Sans contenu et Community Management, c’est la mort assurée de votre marque sur les réseaux sociaux.

Règle n°2 – Toute remarque mérite réponse

Ne faites pas les choses à moitié, toutes les demandes et questions postées publiquement (ou en privé) sur votre page Facebook devront obtenir une réponse, aussi transparente que pertinente. Si quelqu’un se donne de la peine et du temps pour vous solliciter, il va de soi que vous aussi, marque, vous devez fournir cet effort réciproque. Ne l’oubliez jamais. Bien évidemment, toute règle possède son exception, vous comprendrez, chers Community Managers de marque, que les spams, trolls et tous autres posts dépassant un certain degré de contenu, contraire aux bonnes règles de conduite de Facebook (insultes, posts liés à la politique ou à la religion par exemple) ne solliciteront pas de réponse de votre part et devront être exclus de votre page.

Règle n°3 – Les Community Managers doivent être experts de leur marque

Ceci vous paraît sans doute d’un banal rappel, mais ce n’est pas toujours le cas hélas pour toutes les marques… Il est facile d’embaucher des responsables de communication à la tête du Community Management de certaines marques, alors que certains experts de la marque maîtrisent mieux l’ADN et l’historique de la marque, aussi bien sur son passé, son présent et son avenir.  Certes, ceci nécessite certaines compétences sur les médias sociaux, mais il ne faut pas de là négliger le bon ton et la bonne prise de parole à choisir.

D’autant plus que les réseaux sociaux reflètent publiquement votre notoriété et votre lien avec vos fans/clients/prospects.

Règle n°4 – Répondre rapidement

Beaucoup d’internautes postent sur les réseaux sociaux car ils savent très bien que plusieurs personnes sont derrière et surtout parce qu’ils obtiendront gain de cause d’une minute à l’autre. Que ce soit une réponse positive ou négative, profitez de votre obligation de réponse comme un moyen d’impressionner avec un brin d’humour à la française, qui fait toujours son effet… Nous vivons actuellement dans un monde à-la-demande, continuellement connecté et victime d’infobésité, alors n’éteignez jamais votre Community Management, si vous voulez continuer de faire battre votre marque sur les réseaux sociaux.

Il existe bien entendu de nombreuses autres règles à respecter et d’autres détails à préciser suite à ces quelques conseils.

Et vous quelles sont vos grandes règles à respecter pour animer vos réseaux sociaux ? Partagez avec nous vos conseils.

http://www.webmarketing-com.com/2013/10/21/23844-les-4-regles-du-parfait-community-manager-animer-marque

Training Google+ Training – 1 day

Class overview :

What most people don’t realise is that by October 2011 it has amassed 50 million users. The internet marketing potential for Google+ is evident. It also offers a number of opportunities that some platforms don’t, specifically in respect of search engine optimisation (tips you’ll be shown on this course).

Class goals :

Our Google+ course is designed to introduce you to this latest of major social media platforms and demonstrate it’s features and benefits in such a way that they are specifically aimed at use within your organisation. We’ll show you why “Circles” can be so important and how Google+ let’s you interact and be seen in a way that few other channels have to this point.

You’ll learn about the “Sparks” function and how it can be used to drive new sources of targeted contacts to your website, why “Hangouts” mean instant opportunities and how Google has picked the best of business connectivity tools from its rivals and adapted them in a way that their impact can be significant.

Content of Google+ Training

  • An introduction to Google+
  • Why does it have commercial potential?
  • The ground rules; the major do’s and don’t about creating your Google+ presence
  • How it works – the basics
  • How it works – the advanced and little known features
  • Etiquette on Google+
  • Security on Google+ and avoiding the pitfalls
  • Getting your message across on Google+
  • Building your brand on Google+
  • Connecting and research with Google+
  • Driving visitors to your website through Google+
  • Enhancing your Google+ activity
  • Direct communication within your Google+ Circles and Huddles
  • Deploying within an organisation across employees
  • Direct benefits to your website
  • Google+ and legal implications
  • Your competitors on Google+
  • Using Google+ as a research tool
  • The sector in which you operate and Google+ trends
Google+ Training

Training Google+ Training

Onze voordelen :

  • Type of training: Inter-company, intra-company and individual
  • 100% flexible & personalised training : You choose the place, the dates and the training program
  • Offer request : Response within 24 hours
  • 50% discount for SME’s from Brussels-Capital Region
  • Free parking, lunch & drinks
  • Free use of our Digital Competence Centre: Manuals, courses, exercises, …

Training Facebook Training – 1 day

Class overview :

Nothing comes even close to competing with Facebook in terms of its user base, communicative powers and ability to connect people – and businesses with their customers and potential consumer base.

Class goals :

We teach you how to engage with customers, attract new people to your brand and products and how to create a Facebook page that will work in tandem with your existing advertising or website.

Our course is tailored to suit all levels of IT literacy (though it is generally preferable if delegates are proficient in the use of a computer and and have experience of using the internet) and imparts the essential building blocks for your company to drive a Facebook strategy forward through our training. However, it is in its tailored content that our course excels.

Content of Facebook Training

  • An introduction to Social Media and Facebook in particular
  • What is Facebook and why do so many people use it?
  • What are the business benefits of a Facebook profile?
  • The ground rules; the major do’s and don’t about creating a business profile on Facebook.
  • How it works – the basics
  • How it works – the advanced and little known features
  • Etiquette on Facebook
  • Getting your message across on Facebook
  • Building your brand on Facebook
  • Connecting and research with Facebook
  • Creating new customers and keeping them
  • Driving visitors to your website through Facebook
  • Enhancing your Facebook activity
  • Direct communication with your Facebook ‘friends’
  • Generating leads through Facebook for offline follow-up
  • Essential third party tools and applications
  • Facebook and legal implications
  • Your company on Facebook
  • Your competitors on Facebook
  • The sector in which you operate and Facebook trends
  • Achieving your company/organisation goals on Facebook
Facebook Training

Training Facebook Training

Onze voordelen :

  • Type of training: Inter-company, intra-company and individual
  • 100% flexible & personalised training : You choose the place, the dates and the training program
  • Offer request : Response within 24 hours
  • 50% discount for SME’s from Brussels-Capital Region
  • Free parking, lunch & drinks
  • Free use of our Digital Competence Centre: Manuals, courses, exercises, …